今天來(lái)給小伙伴們分享一個(gè)收藏了很久，很實(shí)用的美容院如何拓客技巧方案，小編相信很多美容院以為自己不斷的付出給優(yōu)惠，打折送贈(zèng)品等等做活動(dòng)，自以為這樣就可以長(zhǎng)期的鎖住顧客，殊不結(jié)果往往得不償失。希望今天本文所分享的能夠幫助到有需要的人。有需要詳細(xì)的拓客方案的小伙伴們可以來(lái)找尚你美。


廣州尚你美生物科技有限公司是一家專業(yè)從事美容行業(yè)管理咨詢、教育培訓(xùn)、營(yíng)銷(xiāo)策劃、托管經(jīng)營(yíng)、拓客活動(dòng)策劃、拓客外包、美容人才輸出等一體化的專業(yè)美業(yè)管理咨詢公司。

好了不多說(shuō)了，下面開(kāi)始我們的課程，美容院拓客如何挽回老顧客：

一、拓客中常見(jiàn)的問(wèn)題：

老顧客流失很大，很多店家反映，我們?cè)阡N(xiāo)售的過(guò)程、在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，我沒(méi)有做錯(cuò)什么我了？產(chǎn)品的品質(zhì)一如既往我沒(méi)有漲。折扣、服務(wù)一如既往的好，但是呢老顧客就是不來(lái)了，我們通過(guò)調(diào)查和反饋也沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)對(duì)我們的產(chǎn)品不滿意，但他就是不來(lái)了，是出現(xiàn)了什么原因了呢，難道是她消費(fèi)變少了，是經(jīng)濟(jì)能力不行嗎？

二、美容院拓客如何挽回老顧客：

1、正常性流失老顧客的問(wèn)題：

伴隨著城市化進(jìn)程的加速，很多人的定居自然環(huán)境都沒(méi)有過(guò)去那麼的平穩(wěn)，許多顧客因?yàn)榉孔硬疬w的原因，會(huì)挑選在新家的周邊再次找尋一家美容院做美容。有的顧客也會(huì)應(yīng)是本身的原因或是是家中的原因，而不可以說(shuō)不來(lái)你的美容院，這樣的顧客大家會(huì)稱作正常性外流。

2、非正常性流失

一些美容院平常不留意服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)，也許有的美容院經(jīng)營(yíng)人對(duì)自身的規(guī)定較為高，但忽略了對(duì)職工的規(guī)定，導(dǎo)致服務(wù)上未能讓顧客不滿意，一怒之下此后已不來(lái)你的美容院。也有的美容導(dǎo)師為了更好地進(jìn)行自身本月的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，鼠目寸光對(duì)顧客不管不顧，拼了命的給顧客施加壓力，逼著顧客消費(fèi)，來(lái)一次逼一次，立即導(dǎo)致顧客“害怕”來(lái)你的美容院。


3、被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手吸引過(guò)去

現(xiàn)如今的美容院這么多滿地全是，顧客自身也不是二愣子，平常在做美容的情況下，也會(huì)做一下互相的比較。哪家的價(jià)格低、哪家的服務(wù)項(xiàng)目更強(qiáng)、哪家的硬件設(shè)施更強(qiáng)。

顧客毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)去挑選高性價(jià)比的哪家美容院去消費(fèi)，而另一方的美容院為了更好地可以爭(zhēng)得到這名顧客，也會(huì)在價(jià)錢(qián)上給與非常大的特惠，結(jié)果顧客就是這樣被爭(zhēng)得來(lái)到。

還有的顧客是被自身的盆友或是是好閨蜜拉她去別的的美容院去感受，實(shí)際上這就是美容院的一種招數(shù)，顧客帶好閨蜜去美容院假如消費(fèi)得話，美容院會(huì)給顧客一定的抽成或是是返利，顧客也會(huì)幫著美容院講話，結(jié)果就被留在另一家美容院了。

三、下面來(lái)分享美容院如何拓客技巧方案，如何挽回老顧客？

如果碰到第1種情況的顧客：

我們就需要耐心的面對(duì)，以與顧客之間多年來(lái)的深厚感情，動(dòng)之以情曉之以理的去打動(dòng)顧客。

并且一定要給顧客承諾：顧客本來(lái)也只需每周來(lái)一次美容院，只要您提前給美容院打電話，我們保證您一來(lái)美容院，無(wú)需等待就有人給您服務(wù)，哪怕時(shí)間再晚都會(huì)服務(wù)到底。

就這大家多年來(lái)的感情，再加上美容院給予的承諾，顧客肯定會(huì)感動(dòng)不已，做生不如做熟，顧客肯定還是會(huì)選擇你的美容院。

碰到第二種狀況的顧客較為麻煩：

你首先要給顧客真摯的賠禮道歉，承認(rèn)自己在管理工作上的疏忽，從而導(dǎo)致顧客在自己的美容院受了委屈。


不光于此，你還要認(rèn)真的傾聽(tīng)顧客的牢騷，顧客越是給你發(fā)牢騷，你爭(zhēng)取回來(lái)的可能性就越大。

如果顧客話都不愿意跟你多說(shuō)，也就說(shuō)明顧客對(duì)你的美容院已經(jīng)心灰意冷了，挽回的機(jī)會(huì)也是微乎及微。

當(dāng)然你也需要給顧客一定的好處，以此來(lái)表達(dá)你的歉意，畢竟是多年的老顧客，相信顧客在你一番誠(chéng)信的溝通中，顧客一定能夠挽回。

第三種狀況也是美容院之間惡心競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)縮影：

這就需要你在平時(shí)注重美容院的服務(wù)，并不斷提高美容師的技能水平，不定期的引進(jìn)行業(yè)新的項(xiàng)目。

當(dāng)然這也只是杜絕顧客被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手吸引過(guò)去的一種方法。


如果是挽回顧客，我們就需要下點(diǎn)功夫了，當(dāng)顧客說(shuō)自己現(xiàn)在這家美容院是多么的優(yōu)惠，我們同樣能夠以更優(yōu)惠的服務(wù)來(lái)比較，并通過(guò)一系列的操作將她的閨蜜一起拉到自己的美容院。

好了本文有關(guān)美容院拓客如何挽留老顧客到這里就結(jié)束了，如果你對(duì)本文還有疑問(wèn)可以給我們留言或者添加客服微信。

請(qǐng)各位老板們看過(guò)來(lái)一下，下面的這些問(wèn)題，如果你也面臨著：

●美容師不懂拓客 不懂銷(xiāo)售 不會(huì)壓?jiǎn)?沒(méi)激情
●拓客活動(dòng)留不住客源，同行越來(lái)越多，顧客越來(lái)越刁 價(jià)格一讓再讓
●每月活動(dòng)頻繁，傷客嚴(yán)重，老客戶不斷流失
●沒(méi)有新客人進(jìn)店，每月業(yè)績(jī)不穩(wěn)定，導(dǎo)致員工流失
●缺少新員工，招的員工學(xué)會(huì)了就跑，店內(nèi)缺少良性競(jìng)爭(zhēng)
●老員工非常懶散，老板被老員工綁架
●店里無(wú)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，客人滿意度低


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