今天小編來跟大家分享一則美容院復(fù)購率如何做，怎么樣提升顧客回頭率的方法？我們都知道很多美容院呢天天都在搞活動，好不容易美容院拓客來了，一些人沒有回頭率等于活動白做了。

導(dǎo)讀：

那客戶為何不來了？要怎么做才能提升進(jìn)店顧客的回頭率呢？首先我們先來了解一下是什么導(dǎo)致新顧客來了就走？

第一、店里沒有他想要的產(chǎn)品

進(jìn)店了之后發(fā)現(xiàn)沒有適合他用的項目和產(chǎn)品，他有什么理由再來一次？


不適合就不要勉強(qiáng)，但活動目標(biāo)人群精準(zhǔn)度值得注意，比如說適合白領(lǐng)做的項目活動，就不需要去社區(qū)大媽那里大肆推廣了。

第二、店里硬件設(shè)備不完善，美容院內(nèi)的設(shè)施配置、環(huán)境衛(wèi)生等等

硬件會影響顧客進(jìn)店的評價感受，一個連最基本的設(shè)備都沒有，環(huán)境衛(wèi)生看起來還不是很好的美容院，顧客不走才怪。

第三、服務(wù)不夠?qū)I(yè)，嚇走顧客。

第一印象很重要，顧客一來就發(fā)現(xiàn)美容師專業(yè)知識和手法都不合格，服務(wù)態(tài)度還比較差，其他方面的接待服務(wù)也無法滿意，回頭率自然是很低的。

第四，性價比太低。

顧客都不是傻子，即使對專業(yè)和硬件都滿意了，但價格虛高，肯定也不會愿意再來被坑的。

第五，美容院創(chuàng)新能力不強(qiáng)，不上新項目。

美容院產(chǎn)品都更新好幾代了，你還在做幾年前的流行項目，顧客怎么會不走呢？

第六，美容院活動單一

沒有創(chuàng)新性和預(yù)告，做了什么效果都沒有的活動還在做，是活動有問題，還是預(yù)告不夠意思？

顧客上次明明都已經(jīng)表示對你這樣的活動沒有興趣了，那下次你還是換個新花樣吧。正所謂新鮮才是營銷中的硬道理。

那么這六點呢是殺死回頭客的硬傷，當(dāng)然真的羅列起來還有更多。

第七、總體上來說，說起來呢就是軟實力和硬實力兩個方面。

1、硬實力方面是指設(shè)施、項目、裝修等等。

一般在考慮店鋪定位、目標(biāo)客戶、人群、項目選擇、專業(yè)設(shè)備定價的時候，就應(yīng)該準(zhǔn)備好。

2、軟實力，也就是我們常說的服務(wù)水平，是真正考驗一家美容院能否長期生存的關(guān)鍵，也是決定客戶回頭率的因素。

美容院在這方面應(yīng)該做長期的努力，持續(xù)的改善和提高。

那么美容院怎么樣提升顧客回頭率的呢，方法又有哪些呢？


那接下來我們來分享增加美容院回頭率的方法。

一、樹立以客戶為中心的服務(wù)理念。

顧客就是上帝，這句話不是說說而已，要讓員工意識到應(yīng)該為顧客提供周到熱情的服務(wù)。

從接受服務(wù)者身份到愿意服務(wù)，再到喜歡服務(wù)，提倡沒有任何借口的服務(wù)，一切以顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，即使某些要求因條件無法提供，也應(yīng)該解釋清楚，并安撫好顧客的情緒。

二、加強(qiáng)服務(wù)，提供培訓(xùn)，提高美容院的員工素質(zhì)

應(yīng)該重視員工的專業(yè)知識、專業(yè)能力、服務(wù)水準(zhǔn)、心理健康等職業(yè)素養(yǎng)的提升，并作為美容院一項定時執(zhí)行的長期任務(wù)。通過培訓(xùn)，員工服務(wù)水平上來了，顧客自然滿意了。把員工當(dāng)作人才培養(yǎng)，也能從人性關(guān)懷、專業(yè)角度長期激發(fā)員工的歸屬感與積極性，從而更好的提供服務(wù)。

三、做好顧客檔案，劃分顧客類型。

對于進(jìn)店收購服務(wù)的顧客，按照項目、價格、服務(wù)情況、需求等等內(nèi)容做好檔案登記，一方面方便事后查閱，顧客再來有檔案可查。

美容師對顧客的問題、需求全了如指掌，避免前言不搭后語的尷尬，尊貴感和專業(yè)水平也就有了。

另一方面，能根據(jù)這份檔案劃分出顧客的消費水平，為其針對性地提供適合它承受能力的服務(wù)，提升顧客對我們的印象。

四、掌握顧客心理，提供個性化服務(wù)。

除了消費水平，能否根據(jù)顧客心理提供個性化服務(wù)，也是提升顧客回頭率的關(guān)鍵。

熱情服務(wù)是應(yīng)該的，但對于靦腆愛安靜的顧客，太過熟絡(luò)地和她接觸反而容易引起反感。

對于這類型的顧客，靜靜地聽他們的需求，簡單溝通完帶他到安靜的房間安靜的休息，做服務(wù)才是最好的進(jìn)店顧客各種各樣、千篇一律的服務(wù)吸引不了所有人，而服務(wù)的最高境界是賓至如歸，像家人一樣了解他。所以個性服務(wù)看心理美容師們需要再怎樣和不同的人打交道方面多加練習(xí)，記住顧客的喜好，并做好資料整理，及時調(diào)整好服務(wù)狀態(tài)。

五、提升顧客的超值感。

我們都知道相同的項目服務(wù)流程都差不多，想做出彩就得在細(xì)節(jié)方面。

比如夏天一來，今天顧客提供一下冷飲降溫，開車來到門口的主動上前幫忙停車、進(jìn)門幫忙拿東西、打傘、接車等，都能讓顧客覺得來你家受到了更多細(xì)節(jié)的對待，回頭率自然就高了。

六、不定期抽取幸運顧客贈送禮品。

實踐證明，這種方法最能引起顧客的好感，不定期抽取幾個幸運客戶贈送禮品，補(bǔ)水面膜也好，電動牙刷也好，把精美的禮品包裝好，親筆寫上祝福語，這樣他們來領(lǐng)禮物的時候就會對美容院的用心充滿好感。

也可以贈送體驗項目鼓勵金，吸引他們過來嘗試一次，服務(wù)到位了，他慢慢就會成為你的忠實老顧客。

七、及時解決顧客的不滿。

顧客是服務(wù)終端的體驗者，他們提出的意見就是美容院改進(jìn)的方向，因此不管是投訴還是建議，只要是提出來了，美容院都該馬上登記并處理。

投訴類的，能當(dāng)場處理的讓顧客滿意，顧客下次肯定還會登門。

但有些顧客可能不喜歡當(dāng)場投訴，但事后會講或者心里有意見，可以在服務(wù)臺設(shè)置意見登記本，或者在微信公眾號上設(shè)置意見反饋欄目，讓顧客能隨時溝通反饋信息，或者做定期服務(wù)情況的項目調(diào)查件和服務(wù)微信回訪，也能讓顧客意見有效的反饋回來，在微信上發(fā)個鏈接就完成，主動收集還很方便。

八、主動聯(lián)系顧客，刷存在感。

已有的顧客不來，未必就是對你的不滿意，有可能去的美容院太多了，一時想不起來來你這里，也有可能是消費欲望沒有被激發(fā)，這個時候就需要你經(jīng)常的在節(jié)假日、生日發(fā)一個微信問候他店內(nèi)有適合他的項目或者活動，也順便提醒他來參加，但最好不要群發(fā)消息單。不加上他的稱呼，翻看檔案后告訴他：我記得您的皮膚有點干，最近上了一個新的補(bǔ)水項目，價格實惠，還有抽獎活動參加，你要不要來試一試？

這種針對性的通知比較容易讓顧客來當(dāng)回頭客，經(jīng)常發(fā)，顧客對你家的項目了解一多，有需求的時候自然就會想到你了。

九、建立員工激勵機(jī)制。

重視顧客的同時，也不要忽略員工，對于業(yè)績出眾，顧客好評多的優(yōu)秀員工要給予獎勵。

服務(wù)水平暫時跟不上的也應(yīng)該注意多加指導(dǎo)鼓勵，充分尊重、關(guān)心、信任員工，增加團(tuán)隊凝聚力，讓員工樂意為美容院提供創(chuàng)造性服務(wù)。

這就要求管理者做到以下這幾點，隨時與員工交流，了解員工的思想，鼓勵不同層次的員工為其工作提供建設(shè)性的意見。

氣重并信任員工，大膽授權(quán)，讓其發(fā)揮創(chuàng)造性，多組織團(tuán)建活動，增強(qiáng)員工之間的。感情等等。

如果說你能做到以上的這九條建議，相信你的顧客也不會舍得離開你們的店的。

好了，有關(guān)美容院拓客提升顧客的回頭率到這里就結(jié)束了，想了解更多美容院拓客方面可以給我們留言。

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