今天小編來(lái)給大家分享美容院如何做好美容院的顧客VIP管理方法，為什么美容院或企業(yè)都喜歡把顧客歸類整理？站在顧客的角度的確有些殘忍，但作為一家美容院，顧客分類一方面可以高效地整理信息，另一方面針對(duì)性強(qiáng)，讓經(jīng)營(yíng)者的心思集中。

整體來(lái)說(shuō)，這個(gè)方法可以為顧客提供更好的服務(wù)方案，為經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)良好的收益。

那么如何做好美容院的顧客VIP管理方法呢？針對(duì)vip顧客，美容院如何為他們提供全面到位的服務(wù)呢？

首先跟隨尚你美腳步先來(lái)了解一下高端客戶背后的原理。

第一、高端客戶對(duì)價(jià)格不敏感，對(duì)價(jià)值很敏感，低端客戶對(duì)價(jià)格超敏感，對(duì)價(jià)值不敏感。

第二、高端客戶轉(zhuǎn)介紹也是高端客戶，低端客戶轉(zhuǎn)介紹也是低端客戶。

第三，你的生意為什么會(huì)差？

因?yàn)槟愕陜?nèi)有百分之八十的低端客戶，低端客戶做久了品牌形象是很難改變的。


那么vip客戶管理的價(jià)值體現(xiàn)，中式的vip客戶對(duì)商品的價(jià)格敏感度較低，往往是利潤(rùn)貢獻(xiàn)最穩(wěn)定的客群，同時(shí)這部分客戶的維護(hù)成本通常為吸引一個(gè)新顧客的五分之一。

vip客戶維護(hù)的核心在于滿意度的提升，有一組調(diào)查數(shù)據(jù)如下，一個(gè)投訴不滿的顧客背后有二十五個(gè)不滿的客戶，一個(gè)滿意的顧客會(huì)轉(zhuǎn)告一到五個(gè)人，一百個(gè)滿意的顧客會(huì)帶來(lái)二十五個(gè)新顧客，滿意顧客會(huì)更多，并長(zhǎng)時(shí)間的光顧你的美容院，并保持較高的忠誠(chéng)度。

第四、那么vip的管理有哪些誤區(qū)呢？


1.每個(gè)美容院都認(rèn)為顧客是上帝，但卻并不了解上帝究竟在想什么？讓全部顧客滿意是vip管理最大的誤區(qū)。

2.vip管理一定要差異化對(duì)待，有針對(duì)性地滿足不同類別的顧客的需求。因此，首先要做的是根據(jù)消費(fèi)貢獻(xiàn)、口碑忠誠(chéng)度幾個(gè)指標(biāo)進(jìn)行客戶分類，仔細(xì)研究每個(gè)類別的客戶的特點(diǎn)，針對(duì)性的設(shè)計(jì)差異化服務(wù)。

3.在金字塔頂端的百分之二十的客戶需求應(yīng)最大化得到滿足，占銷售百分之八十的客戶和關(guān)鍵客戶，這兩部分服務(wù)管理的重心是不同的。

4.如何處理vip客戶與普通客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？

vip客戶服務(wù)的個(gè)性化與標(biāo)準(zhǔn)化的理解，vip服務(wù)強(qiáng)調(diào)個(gè)性，但與標(biāo)準(zhǔn)化并無(wú)沖突，只是出發(fā)點(diǎn)不同，服務(wù)操作不同，產(chǎn)生的效果不同。

第五、美容院顧客VIP管理方法的標(biāo)準(zhǔn)化

1、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)注重規(guī)范流程，個(gè)性化服務(wù)強(qiáng)調(diào)服務(wù)的靈活性。

2、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)強(qiáng)調(diào)整體的形象和效率，個(gè)性化服務(wù)提倡主觀能動(dòng)性和效益；

3、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)注重掌聲。個(gè)性化服務(wù)，追求錦上添花。

4、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，個(gè)性化需求是濃厚的感情。

5、個(gè)性化源于標(biāo)準(zhǔn)化，又高于標(biāo)準(zhǔn)化。

當(dāng)然無(wú)論是vip顧客還是普通顧客，成功的經(jīng)營(yíng)者都應(yīng)投以熱情，只是vip顧客需要投入更多，而普通顧客需要察言觀色，該舍棄的還要舍棄，久而久之，最理想的結(jié)果是你的客戶都是vip。

好了有關(guān)如何做好美容院的顧客VIP管理方法到這里就結(jié)束了。

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下面的這些問(wèn)題，如果你也面臨著：

●美容院如何管理客戶
●美容師不懂拓客 不懂銷售 不會(huì)壓?jiǎn)?沒(méi)激情
●拓客活動(dòng)留不住客源，同行越來(lái)越多，顧客越來(lái)越刁 價(jià)格一讓再讓
●每月活動(dòng)頻繁，傷客嚴(yán)重，老客戶不斷流失
●沒(méi)有新客人進(jìn)店，每月業(yè)績(jī)不穩(wěn)定，導(dǎo)致員工流失
●缺少新員工，招的員工學(xué)會(huì)了就跑，店內(nèi)缺少良性競(jìng)爭(zhēng)
●老員工非常懶散，老板被老員工綁架
●店里無(wú)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，客人滿意度低

遇到以上問(wèn)題請(qǐng)找尚你美專業(yè)美容院拓客團(tuán)隊(duì)，分享技巧給你解決?。。?br />