經(jīng)營(yíng)一家美容院，如果服務(wù)跟不上，那對(duì)客戶的影響是很大的，今天尚你美萬(wàn)客魔方拓客來(lái)分享：提升美容院服務(wù)的十大要點(diǎn)，下面說(shuō)到這些美容院服務(wù)流程注意事項(xiàng)事項(xiàng)與細(xì)節(jié)話術(shù)案例分析，值的借鑒。


我們都知道服務(wù)項(xiàng)目是美容店立足于美容行業(yè)的基點(diǎn)，也是贏得顧客青睞與重視的關(guān)鍵要素。

美容院服務(wù)品質(zhì)的優(yōu)劣會(huì)影響著顧客的消費(fèi)感受。

尚你美萬(wàn)客魔方拓客總結(jié)了以下幾點(diǎn) ，那就是美容院服務(wù)流程注意事項(xiàng)與細(xì)節(jié)案例分析。


大家可以借鑒，有需要詳細(xì)美容院拓客服務(wù)的可以給我們留言或者來(lái)撩客服妹紙。

1.微笑靚一點(diǎn)

微笑能傳遞快樂(lè)，當(dāng)顧客上門第一眼見到的便是美容導(dǎo)師發(fā)自真心實(shí)意的微笑，不管她此時(shí)內(nèi)心有多忙碌和抵觸，都是被微笑里的友善與開心所感柒，進(jìn)而緩解芥蒂、平心靜氣地享有美容店的服務(wù)項(xiàng)目。

并且針對(duì)第一次上門，非常是害羞羞澀的顧客，當(dāng)然激情的微笑還能減輕他們的焦慮不安，讓接下去的溝通交流更為暢順，為店面營(yíng)造優(yōu)良的第一印象。

2.語(yǔ)調(diào)柔一點(diǎn)

和顧客講話時(shí)語(yǔ)調(diào)盡可能放緩、溫和，不必一驚一乍，即便顧客提出質(zhì)疑你的商品和服務(wù)項(xiàng)目，也應(yīng)語(yǔ)調(diào)柔和地表述清晰，讓他們更容易認(rèn)可。


你和顧客中間的會(huì)話是溝通交流，并不是爭(zhēng)辯，不用在氣魄和響聲上壓倒顧客。

3.耐心足一點(diǎn)

有時(shí)會(huì)遇到難處理的顧客，比如非常喜歡愛鉆牛角尖的，針對(duì)這類顧客就得細(xì)心十足地表述清晰，立在顧客的視角上列舉你詳細(xì)介紹這款商品的緣故，切忌心浮氣躁，讓顧客接納你的見解，而不是被你發(fā)堵無(wú)言以對(duì)或難堪得開不了口。

4.行動(dòng)快一點(diǎn)

顧客一有要求，應(yīng)盡早考慮，若真有解決不了的難題也應(yīng)安撫好顧客心態(tài)，不然顧客不太好卻一直沒人幫她處理，會(huì)危害顧客對(duì)美容店的點(diǎn)評(píng)。

5.做事多一點(diǎn)

美容院里每一個(gè)人都是店里的螺絲釘，在不影響自己本職工作的情況下，應(yīng)主動(dòng)為店里忙不過(guò)來(lái)的同伴提供幫助，共同服務(wù)好顧客，營(yíng)造互幫互助的工作環(huán)境，對(duì)大家都有好處。

那樣既能增加自身表面，也可以提高自己的工作技能，一舉兩得。

6.效率高一點(diǎn)

高效率能推動(dòng)全部店鋪的效率，職工效率低會(huì)危害店鋪的經(jīng)濟(jì)效益，因?yàn)橐粋€(gè)人的工作中沒進(jìn)行，很有可能會(huì)牽連店內(nèi)別人的工作中，進(jìn)而拉低總體工作中效率。

7.嘴巴甜一點(diǎn)

和顧客聊天時(shí)可以多從客觀的角度上表?yè)P(yáng)她們，比如：您的氣質(zhì)很好、您穿衣很有自己的風(fēng)格、您看起來(lái)很講究生活品味……

但不要盲目夸獎(jiǎng)，馬屁拍多、拍錯(cuò)了都會(huì)顯得虛偽，要努力發(fā)現(xiàn)顧客身上的閃光點(diǎn)，幫她指出來(lái)，這會(huì)讓她們打心眼里覺得開心。

8.肚量大一點(diǎn)

每天接觸人，難免會(huì)發(fā)生不愉快的突發(fā)事件，手忙腳亂很正常，但若想解決好事情，就不要害怕、退縮，放心、大膽地想好對(duì)策，然后付諸實(shí)踐就可以了。

團(tuán)隊(duì)里有時(shí)候也會(huì)有摩擦，這時(shí)候就要有人能主持公道，肚量處事，堅(jiān)持對(duì)團(tuán)隊(duì)有益的原則，對(duì)事不對(duì)人，才能一起把事情做好。

9.腦筋活一點(diǎn)

循規(guī)蹈矩非常簡(jiǎn)單，但腦子靈便才可以在各種各樣狀況下處事不驚，確保效率高達(dá)到目標(biāo)。

因此要多鍛煉自身的靈便度，在接受任務(wù)時(shí)先散發(fā)思索：“我可否用更便捷、更有創(chuàng)意的方法進(jìn)行這件事情?”

遭遇緊急事件時(shí)要打著十二分精神，靈便兼具好多方狀況，立即調(diào)節(jié)，店里人多事雜的營(yíng)銷活動(dòng)就最磨練這類臨時(shí)性解決能力，能夠多參加。

10.理由少一點(diǎn)

面對(duì)理所當(dāng)然、必須完成的任務(wù)，就不要找推脫理由，因?yàn)榕c其花時(shí)間抗拒，還不如下功夫把事情完成，推卸責(zé)任不是真本事，把事情解決好了才是種能力。

美容院作為服務(wù)行業(yè)，要想得到顧客的認(rèn)可，成為同行業(yè)中的佼佼者，除了專業(yè)過(guò)硬外，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)非常重要。

以上就是尚你美萬(wàn)客魔方為你整理推薦的美容院拓客方案之中的一些服務(wù)細(xì)節(jié)流程，大家可以借鑒一下。

尚你美萬(wàn)客魔方怎么樣，十大優(yōu)勢(shì)：


1、我們是一套完善的拓客系統(tǒng)，而不是一場(chǎng)單純的拓客；
2、這不是傳統(tǒng)拓客，而是新型互聯(lián)網(wǎng)+線上線下拓客新模式；
3、一套簡(jiǎn)單可重復(fù)使用的拓客系統(tǒng)；
4、一套集拓客、篩客、留客、鎖客及大單業(yè)績(jī)的財(cái)富系統(tǒng)；
5、不影響你店里做業(yè)績(jī)，只需要6-8小時(shí)，拓客30~200人；
6、只拓AB類顧客，不拓垃圾客；
7、美容師積極度高，簡(jiǎn)單易復(fù)制；
8、拓客不傷客，且老顧客瘋狂轉(zhuǎn)介紹；
9、可帶動(dòng)光電、醫(yī)美大項(xiàng)目銷售；
10、專業(yè)拓客老師下店執(zhí)行落地，打造團(tuán)隊(duì)凝聚力、穩(wěn)定員工。