相信有很多美容師在面對顧客的提問，都不知道該怎么回答，那么今天小編給各位美容師整理了這套美容師聊天話術(shù)900句，這套聊天！交流！溝通話術(shù)相信你幫到有需要的人。

溝通基本原則：

通過悅耳的聲音，文雅的言辭及技巧性的談話令顧客產(chǎn)生親切感和信任感，言行一致才能最終取得顧客的信賴。

顧客：你怎么保證美容院的衛(wèi)生呢?

美容師：我們是經(jīng)過國家的衛(wèi)生管理部門檢驗合格的，我們的美容院是有專門的衛(wèi)生消毒設(shè)備和衛(wèi)生管理員的，我們的美容院還專門制定了嚴(yán)格的衛(wèi)生管理制度，所以您可以放心的在我們這里做護理。

顧客：通過按摩真的可以減肥嗎?

美容師：通過按摩能夠大量消耗和祛除血管壁的脂類物質(zhì)，擴張毛細(xì)血管、增加血液流量、改善微循環(huán)，不僅可減輕心臟負(fù)擔(dān)，而且有利于增強機體的抗病能力。所以按摩是能起到一定的減肥作用的。

顧客：我的皮膚過敏了怎么辦?

美容師：一旦發(fā)現(xiàn)皮膚過敏應(yīng)及時停止所用產(chǎn)品，因為每個人的體質(zhì)都不能，可能你對某些元素過敏。另外，要及時發(fā)現(xiàn)過敏源，引以為鑒，然后再對過敏進行治療，緩沖過敏。

顧客：我以前一直用的那個產(chǎn)品都不過敏，為什么用你們加盟美容院的產(chǎn)品就過敏了呢?

美容師：每個人的體質(zhì)不同，對化妝品的適應(yīng)力也不同，而且化妝品有優(yōu)有劣，如果顧客不小心用了劣質(zhì)的化妝品，比如含有激素鉛汞的產(chǎn)品，劣質(zhì)化妝品內(nèi)含激素鉛汞等成分超標(biāo)，因為皮膚使用含有鉛汞激素等的產(chǎn)品以后，皮膚會產(chǎn)生依賴，所以換化妝品時就會出現(xiàn)過敏現(xiàn)象，所以，首先要看顧客什么會過敏導(dǎo)致的敏感，以前用的什么產(chǎn)品，然后再來確定顧客過敏的原因。

顧客：生理期可以做美容嗎?

美容師：要看你做什么性質(zhì)的美容了。比如做臉部美容還是可以的，但是不建議做精油按摩方面的項目哦，以免產(chǎn)品對月經(jīng)會有些影響的，所以建議在月經(jīng)后的再考慮做按摩項目。此外，還建議你注意經(jīng)期的衛(wèi)生即可。

顧客：為什么要做噴霧?

美容師：因為噴霧會讓皮膚的毛孔彈開，加強營養(yǎng)的吸收，軟化皮膚的角質(zhì)細(xì)胞，有利于皮膚的排泄，還可以消炎殺菌，有利于傷口的愈合改善皮膚的缺水狀態(tài)，使皮膚滋潤。

顧客：吃什么美容?

美容師：蜂蜜、白蘿卜、豆類的食品、雞胸肉、牛奶及雞蛋等富含蛋白質(zhì)、維他命的食物，另外，雞蛋每天最好吃一個哦。另外，可加入250克黃豆于醋中，浸15日后，每日食用10粒能將皮膚色素減淡。

顧客：初孕期可以做美容嗎?

美容師：如果做簡單的臉部護膚還是可以的，我們會采用針對孕婦型的美容產(chǎn)品進行操作。但不建議你做燙染或刺激性過強的美容項目因為有些藥物可能會影響到胎兒。

顧客：沒帶夠那么多錢?

美容師：沒關(guān)系，x姐，請問您有手機與卡嗎?為了您的方便,我店設(shè)有刷卡機及微信支付，如沒：我店有專門送貨小姐幫你送過去。

顧客：家里裝修沒錢？

美容師：可以看出x姐是一位很重視外表的人，都知道家里裝修的重要性，我相信您應(yīng)會注重一個人的外在形象，況且您裝修那么累，剛好可以利用這段時間稍為放松一下，同時給您健康及美麗增加一分，我想x姐您也不會拒絕是嗎?

顧客：小孩正在讀大學(xué)沒錢?

美容師：x姐，您的孩子真幸福，有您這樣的母親我真為您孩子感到驕傲，但我更相信孩子希望媽媽永遠(yuǎn)年輕、漂亮的。難道你想讓你的孩子失望嗎?

顧客：我沒有錢?
美容師：我能理解你的感覺，其實我們基本保養(yǎng)護理每天花不到一包零品的價錢，女人不能為錢而活，要為美麗而活。

顧客：我沒有時間很忙
美容師：姐，現(xiàn)在如果不注重肌膚的保養(yǎng)，一心做事來，將來可能在這方面花更多的時間。另外，不規(guī)律的生活，過度拼搏會導(dǎo)致皮膚變差，如果你同意，我會合理幫你安排時間。通過預(yù)約，讓您花最少的時間來呵護您的肌膚，好嗎?

顧客：我不會聽你推銷產(chǎn)品

美容師：姐，我不是在做銷售，我是向您講授護膚美容知識、正確的護理方式。姐，我希望您能把我當(dāng)做您的私人美容顧問。

顧客：產(chǎn)品怎么樣，我怎么從來沒聽說過?

美容師：姐，您是一個很嚴(yán)謹(jǐn)、理性的人，我說什么沒有用，您只有親自體驗以后才知道，事實勝于雄辯，誰說了都不算，皮膚自己說了算。

顧客：開張卡，但我每天抽不出時間護理?

美容師：我們不是讓你天天來，一個月抽出2-4次就可以了，并且時間由您隨意安排，您再忙也可以擠出一點時間的呀，美麗需要時間呵護。

顧客：今天沒帶錢，以后再說吧?

美容師：帶不帶錢沒關(guān)系，我只有告訴您今天是我們的優(yōu)惠日，全國統(tǒng)一的促銷活動，另外還有贈您美容卡，介紹產(chǎn)品只有我們的一項工作，我只是給您一點建議。

顧客：我家里有別的產(chǎn)品，用完再說吧！

美容師：現(xiàn)在說家里沒幾套產(chǎn)品呀，就像那個女人沒有幾套衣服一樣，再說家里的產(chǎn)品什么時候都能用，我們的產(chǎn)品和您家里的產(chǎn)品是不沖突的，美容院做完護理再用家居產(chǎn)品能產(chǎn)生協(xié)同增效的作用，起到1+1大于2的效果。

顧客：我用過好多都沒效果

美容師：您的產(chǎn)品只是隨意用了幾下，護理也不堅持做，這是不科學(xué)也是不合理的，姐您只有堅持才能出效果，堅持才出效果，堅持才能出奇跡，而用我們的XX產(chǎn)品。效果一定讓您驚訝。

顧客：我今天還有事，就做一個免費的吧。

美容師：姐，做一次看不出效果，現(xiàn)在只是最普通最基礎(chǔ)的護理，免費護理只是滋養(yǎng)，您皮膚基底很好，但是您看您臉上還有些粉刺，想要根除面部缺陷，必須多做幾次持續(xù)治療。

顧客：說的太好了 不過我還要考慮一下

美容師：姐，看來您來認(rèn)同我們?yōu)槟O(shè)計的護膚方案，考慮一下也很正常，但是考慮一定有個結(jié)果，很多因為考慮很多就會讓機會白白溜走，您就放心把這張臉交給我們吧！您給我一個信任，我會還您一份美麗。

顧客：美容都是騙人的，就是讓人掏錢?

美容師：不知道您有沒有做過美容，也不知道您對美容的理解，美容是一種美化修飾，美容是一種生活品味。

顧客：我這么一大把年紀(jì)了，用不著那么貴的東西

美容師：姐，你這么年輕有精力，以后見到別人千萬別說你老。美容無國界，不分年紀(jì)，我們?yōu)槟x擇的正是抗衰老產(chǎn)品和項目，讓您更年輕。

顧客：顧客要求打折怎么辦?

美容師：我們是全國統(tǒng)一價格，公司是全國一盤棋來操作的，這是一種商業(yè)規(guī)則，好產(chǎn)品永遠(yuǎn)不打折，如果打折了，我們的服務(wù)業(yè)也跟著打折，您肯定也不會接受是吧?專業(yè)就是硬道理，效果就是強保障。

顧客：我在別的美容院做著，有別的卡。

美容師：姐，做美容是一種享受、一種放松、一種追求，不像是吃個快餐，吃過了就對付了，還得講品味品質(zhì)，你說是嗎?再說做美容也需要升級換代，我們可以嘗試新項目、新產(chǎn)品，如果你感覺其他方面不滿意，我希望您能給我們一次機會。

顧客：每個美容師都說自己的產(chǎn)品好?

美容師：如果美容師說自己的產(chǎn)品不好才怪呢，美容師說自己產(chǎn)品好是信心的體現(xiàn)。關(guān)鍵的問題是美容師要知道怎么好，對別人好，做項目好?光說好沒用，對于美容師來說要知道產(chǎn)品成份、適應(yīng)人群，更要知道顧客皮膚狀況與問題的成因，從這個意義上講，好產(chǎn)品不等于好效果，產(chǎn)品好還要專業(yè)好才是最好。

顧客：雖然卡做了一半，我不滿意要退。

美容師：姐，我們開卡的時候并沒有退卡的承諾，卡也是中合同，一種契約。我不知道您有什么不滿意。但我想要退卡很難答應(yīng)，如果我們員工有問題，我們該批評的批評，該教育的教育，如果你有誠意，我們可以坐下來談，我們來改善我們的工作盡可能讓您滿意。

顧客：保養(yǎng)太麻煩，太費時間？

美容師：任何事物都有規(guī)律，我們不能違反，我們護理流程設(shè)計是按照皮膚的生理結(jié)構(gòu)來進行的。在這方面，不能簡單了事，如果您想皮膚保養(yǎng)，說要知道美麗要靠時間的堆砌，靠金錢打造，美世需要代價，女人做什么都可以趕時間，唯獨不能讓美麗趕時間。

顧客：你們美容師自己皮膚都不好還跟我做美容？

美容師：第一種回答，：我們皮膚以前沒有現(xiàn)在好。第二種回答，唉，我們命苦啊，工作量大，從早到晚搞得生物紊亂，而且給顧客排毒，毒素都排到自己的身上，為你的美麗我們付了只要你們滿意我們也覺得值。

顧客：我只做面部，身體項目下次再做吧

美容師：姐，其實你今天完全可以先感受一個療程，又不會占用您很長時間，面部、身體結(jié)合著做，比平時多半個小時候而已，身體調(diào)了，皮膚自然可以收到事半功倍的效果。

顧客：產(chǎn)品是不是會有依賴性，不做又不行?

美容師：姐，前段時間是針對您亞健康的問題進行調(diào)理，調(diào)理期間需要按療程，等調(diào)理好了后期只需要隔一段時間做一下鞏固，保健就可以了，因為身體每天都在運動，需要適當(dāng)給于放松，加強營養(yǎng)，就像人隔一段時間就要喝水。

顧客：回家和老公商量一下

美容師：x姐，能為家庭著想是好事，但您是否想過，你老公是否也有跟你商量過，如吸煙、喝酒等，其實你老公每月的費用都超過您的護理費用，我相信x姐您也有這點消費的權(quán)力，是嗎?

顧客：做護理沒用、沒效果

美容師：x姐，您也會覺得長期做護理和沒做護理之間的區(qū)剮，有做肯定要比沒做好，護理是屬于保養(yǎng)，它主要是保持您延續(xù)衰老而不是返老返童，起碼您比沒做護理的同齡人顯得有氣質(zhì)又年輕，你說是不是？

顧客：下次再說吧！

美容師：x姐，今天之所以建議您購買是因為幫你省錢，(說出優(yōu)惠項目…一)同一項目您是希望少錢購買還是多錢購買？

顧客：少錢

美容師：那今天就是一個很好的機會。錯過了那就沒有了，我也站在你的立場為你著想，你說是嗎?

顧客：等做完了看一下效果怎樣再說?

美容師：效果肯定是有的，(拿鏡子給客戶看)你看比剛才有光澤度、滋潤、也有所提升，但是這效果只是暫時的，想要好效果必須要堅持。

顧客：過兩天再說，看會不會過敏?

美容師：x姐，這個你可以放心，如果會過敏早就出現(xiàn)了，會過敏的話一般是在做護理的十幾分鐘內(nèi)就會出現(xiàn)，況且你現(xiàn)在護理也已經(jīng)做完了，說明這產(chǎn)品很適合了。

顧客：不需要做了，我都這么大年齡了?

美容師：姐，無論什么年紀(jì)追求美都是沒錯的，做護理不但對皮膚有幫助，對您的身心健康更有幫助，并且護理過程中可以緩解心情，使心情開朗；同時經(jīng)常按摩身體、頭部等可以避免面癱等其他疾病

下面的這些問題，如果你也面臨著：

●美容師聊天話術(shù)900句大全

●美容院怎么樣自己的生意火爆起來
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