小編相信很多美業(yè)人都會有這樣的感受，比如在冊顧客多，來店顧客少，本來預(yù)約好的顧客又被放鴿子，那么針對這些長期不到店顧客如何預(yù)約話術(shù)呢，今天我們一起來了解一下。

前言：

如何成功預(yù)約顧客？顧客成功預(yù)約之后，如何保證顧客的到店率？這些問題，儼然成為美容院的心頭痛，要想解決這種痛，實(shí)際上也不是沒有方法，不過，在解決這些問題前，我們先要了解，這些問題是如何產(chǎn)生的?

一、如何預(yù)約顧客？

預(yù)約的時(shí)間：在前一天的下班前1-2小時(shí)。

預(yù)約的目的：分析顧客，做出明天每一輪顧客的服務(wù)方案：目標(biāo)顧客主要銷售(什么項(xiàng)目?多少錢?誰和誰配合等等)消耗目標(biāo)顧客要確定顧客時(shí)間，盡量多的消耗顧客的項(xiàng)目。上個(gè)月消費(fèi)過的顧客要按1/4法則服務(wù)顧客。

二、那么預(yù)約中要注意哪些事項(xiàng)呢？

1、對于任何一位美容師而言，很難正確的把握服務(wù)過程的時(shí)間，因此預(yù)約時(shí)應(yīng)當(dāng)將服務(wù)時(shí)間定的寬松一些，留意上一位顧客與下一位顧客的時(shí)間間隔。

2、為了避免顧客預(yù)約后不來或遲到，最好在前一天通過電話確認(rèn)，這樣可以讓顧客準(zhǔn)時(shí)到達(dá)美容院，假如顧客取消預(yù)約，也好安排其他顧客。

3、預(yù)約顧客如遲到了，可以婉轉(zhuǎn)告訴她，由于遲到會導(dǎo)致下一位顧客等后，只好縮短為她服務(wù)時(shí)間，這樣可提醒她下次準(zhǔn)時(shí)來院。

4、讓顧客了解美容師的服務(wù)流程，都是事先安排好的，不好任意調(diào)節(jié)，否則會打亂美容院師預(yù)約顧客時(shí)間，影響對其他顧客的服務(wù)。

小秘訣

預(yù)約有個(gè)不錯(cuò)的方法叫“3+4預(yù)約法”

3：是三個(gè)地點(diǎn)：包廂約、前臺約、電話約。包廂約最好，前臺約是包廂約的補(bǔ)救，電話約是沒有辦法采用的方法，效果最差。

4：是四個(gè)理由，例：第一次表皮補(bǔ)水約，第二次真皮補(bǔ)水約，第三次皮下水庫約，第四次鎖水約。

具體話術(shù)如下：

姐：我們今天做的補(bǔ)水療程是個(gè)持續(xù)的過程，下周您還是今天這個(gè)時(shí)間來好嗎？下周就要做真皮層補(bǔ)水了，如果你不能按時(shí)來，那我們永遠(yuǎn)都只能做第一步表皮補(bǔ)水，是達(dá)不到您所要的效果，您看效果不好，還要花錢太不劃算了是吧？下周的今天我會提前給您打電話提醒一下您的。

第二次話術(shù)差不多，就是把真皮補(bǔ)水換成水庫，就是在您的皮下建立一個(gè)水庫，這樣您的皮膚就不會缺水了。第三次把水庫換成鎖水。第四次持續(xù)保持水庫的水位。

注意事項(xiàng)：

1、千萬不要拿起電話就問：姐今天您有時(shí)間沒？一定要說姐您的護(hù)理時(shí)間到了，您看今天還是明天來美容院做護(hù)理，如果顧客找借口再利用四個(gè)理由繼續(xù)約。

2、電話預(yù)約的每一句話都要二選一，這樣效果會好很多。

3、員工打電話，店長一定要先寫話術(shù)，看員工試打一到兩個(gè)后不斷修改話術(shù)后定稿再繼續(xù)打。

二、顧客進(jìn)店后應(yīng)注意哪些服務(wù)細(xì)節(jié)？

1、接待環(huán)節(jié)

錯(cuò)誤：接待完成后一般美容師都會問：姐，你今天做什么項(xiàng)目?這是不對的。這樣做就像病人自己看病，只要求大夫開藥。

正確：姐，今天您有多少時(shí)間?我?guī)湍才乓幌伦o(hù)理項(xiàng)目。這樣問的好處第一可以知道她今天可以消耗多少項(xiàng)目，第二可以預(yù)估一下如果今天要上新項(xiàng)目，壓單時(shí)間是否充足。

2、護(hù)理環(huán)節(jié)

錯(cuò)誤：護(hù)理過程中不說話，做啞巴服務(wù)，這樣的缺點(diǎn)是你做的再好顧客沒感覺你做得好，因?yàn)槿耸切枰Z言互動(dòng)的。

正確：我們有個(gè)1/4項(xiàng)目法則，就是把療程分為四分，一個(gè)項(xiàng)目療程是12次，那么每3次為一個(gè)1/4：

第一個(gè)1/4主要和顧客溝通項(xiàng)目的效果和引起的一些秘現(xiàn)反應(yīng)還有注意事項(xiàng)；

第二個(gè)1/4主要溝通引導(dǎo)項(xiàng)目效果和顧客做項(xiàng)目后出現(xiàn)的一些反應(yīng)的疑難問答，還有達(dá)到顧客預(yù)想效果大致需要的療程；

第三個(gè)1/4主要溝通效果，并不斷引導(dǎo)效果，把療程=療效作為重點(diǎn)說引導(dǎo)顧客按時(shí)來做加大消耗便于續(xù)單；

第四個(gè)1/4主要溝通續(xù)單的問題。美容院的業(yè)績低很大一部分是續(xù)單率太低。

3、銷售環(huán)節(jié)

銷售主要是要預(yù)先做好分工。要知道分工好了，銷售很容易完成。

如以下美容院各個(gè)崗位的分工：

1、美容師：主要管項(xiàng)目鋪墊(項(xiàng)目鋪墊版是寫好的，美容師只要去背就可以)，試做時(shí)做一步說一步，壓單過程中的應(yīng)答配合，顧客問價(jià)時(shí)報(bào)高價(jià)。

2、美容顧問：試做一半時(shí)的效果確定；壓單；講項(xiàng)目價(jià)值；講買贈(zèng)。

3、美容院店長：最后的價(jià)格確認(rèn)及當(dāng)天的資金到賬。

下面的這些問題，如果你也面臨著：

●美容院怎么樣自己的生意火爆起來
●美容師不懂拓客 不懂銷售 不會壓單 沒激情
●拓客活動(dòng)留不住客源，同行越來越多，顧客越來越刁 價(jià)格一讓再讓
●每月活動(dòng)頻繁，傷客嚴(yán)重，老客戶不斷流失
●沒有新客人進(jìn)店，每月業(yè)績不穩(wěn)定，導(dǎo)致員工流失
●缺少新員工，招的員工學(xué)會了就跑，店內(nèi)缺少良性競爭
●老員工非常懶散，老板被老員工綁架
●店里無標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，客人滿意度低

遇到以上問題請找尚你美專業(yè)美容院拓客團(tuán)隊(duì)，分享技巧給你解決?。?！